说到2020年的热词，社区电商绝对算一个。花低价就能获得高性价比的商品，着实推动了社区电商的持续火爆。

以互联网巨头涌入为标志，社区电商在2020年正式成为热门风口：5月，滴滴内部成立橙心优选，在成都试运营社区团购；7月，美团官宣成立优选事业部，入局社区团购；8月，拼多多社区团购产品多多买菜上线试运营。再加上已经在上一轮混战中投资了兴盛优选的腾讯，与通过盒马覆盖固定范围社区的阿里，社区电商的赛道上，中国互联网的新巨头基本就位。

新入局者中，滴滴最为特殊，核心业务与生鲜零售无任何关联，也无任何电商与供应链背景，可谓社区电商领域中的一匹黑马。与有着电商背景与供应链资源的拼多多和美团一同加入社区电商领域，预示着一场空前激烈的社区电商混战在所难免。

作为大数据驱动下的数字品牌管理服务商，红麦对此领域持续高度关注，并制作了近期社区电商传播报告，为您一探社区电商江湖的究竟：

我们分别对7-9月兴盛优选、多多买菜、美团优选、阿里社区电商(以盒马mini为主)、橙心优选等的网络情况进行分析，可以发现阿里社区电商的阅读量是最大的为108.7万，兴盛优选的阅读量次之为90.3万，多多买菜的阅读量在几个品牌中稍显逊色为5.8万且其发文篇数与阅读数不成正比，可认为多多买菜的发文内容未契合消费者内心，难以引起消费者共鸣。通过对发文篇数的对比可发现兴盛优选和阿里的相关报道发文较多，而美团优选的相关报道发文偏少。

从各企业重点传播词云展示来看：

橙心优选、美团优选较多出现了“团购”、“社区团购”、“社区”等词，说明主要用户服务对象为社区居民，而销售方式为团购；

多多买菜出现“商标“、”社区”、”团购“等词，正与近期拼多多申请注册多项商标进军社区电商相吻合；

兴盛优选在社区团购的基础上还出现了融资、亿美元等词，点明了近期将完成8亿美元的融资；

阿里社区电商数据中，“盒马mini、零售、社区”等词多次出现，主要为品牌传播输出。

关于阿里社区电商的媒体观点：

mini店的“社区”属性，“生鲜加强型”、“服务加强型”、“线上加强型”使得小店更有优势，盒马mini将成为生鲜电商新零售的终极模式

阿里巴巴率先提出新零售，创造了利用数据技术重构线上线下商业要素的崭新风口

有端、有链、有网的阿里新零售，正成为城市生活不可或缺的新基建

盒马mini线上线下满足居民三餐需求

关于阿里社区电商的网友观点：

贵而不实惠，长久生意不可能

差别性经营，生命力更强

模式强，在看起来日薄西山的传统零售业撕开一个大口子，使得优势资源再延展

用钱把海鲜市场包装好，前期价格再炒作一番，来达到资本运作

电商养肥他，现在再用资本蚕食小商店

新零售是个伪概念，还是在用电商洗牌，消灭一部分实体，从而再进军实体零售

关于多多买菜的媒体观点：

多多买菜定位于拼多多旗下社区团购平台，采取预订+自提模式，赋能社区门店，创造线上收益，服务社区消费者

拼多多目前的用户大多是对下沉市场中，对价格敏感、但是对物流速度不敏感的用户

用户起来了，单量起来了，但是在物流的环节始终受限于他人

拼多多卖菜利用果蔬等生鲜的高频、刚需属性刺激用户反复下单，并拓展人群，提高其市场渗透率

关于多多买菜的网友观点：

价格都压的死死的，最后谁也没有利润这是一个死局

蔬菜不适宜社区团购，投入大成本高

到处树立对手，以后会死的很惨，不如先深耕一个领域

社区团队的赛道又多了一位重要参赛选手

从供应链，选品，运营，运输，bd能力，流量带动方面分析，美团完爆多多买菜

关于美团优选的媒体观点：

美团为进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合，成立“优选事业部”且“小象事业部”更名为“买菜事业部”

美团希望通过“美团优选”来打开局面，弥补美团在下沉市场的损失

美团生鲜赛道“攻城拔寨”

美团进军社区团购，生鲜业务份量加重

美团多方案探路生鲜零售

关于美团优选的网友观点：

这个真不错，国际未来这一块会干掉不少超市

含金量非常高

价格、质量都是很重要的

在追求流量和覆盖量的同时，消费者的体验也显得尤为重要

各企业黑猫投诉数据对比来看，阿里社区电商投诉量为37条，兴盛优选投诉量为3条，橙心优选的投诉量为1条，多多买菜和美团优选的投诉量为0 。各企业数据对比来看，各企业被投诉主要问题均为“虚假宣传”问题，但同时“食物质量问题”也应该引起重视。

对四个深度稿件进行数据获取，其中美团优选人事整并将社区团购升为一级战略事件的稿件传播量是最多的为235篇，但是稿件阅读数并非最高的，稿件传播数与网友点击量未成正比，说明该事件并未受到网友的重点关注；其他三个传播数量相当的稿件中“社区团购开战”的网友阅读量高达11万，这也说明了行业对比性分析类的发文更容易引起网友的关注探讨，从而达到较高的的曝光率。

社区电商的原理就是利用高频、刚需属性的物品不断刺激用户下单，拓展新的用户群体，提高电商渗透率。就各平台未来发展而言，互联网买菜的本质就是解决用户体验问题，考验的是平台的资源整合能力、供应链管理水平和服务能力。

因此，最终各平台之间拼的就是如何缩短流程、如何提高效率、如何提升用户体验、如何提供用户留存率。现阶段，社区电商仍处于竞争的初期阶段：局内人被强敌环伺，局外人看神仙打架。在很长一段时间里，社区电商会容纳几家企业通过差异化的形式共同存在。

社区电商赛道足够宽大。过去10年里，线下商超与线上平台抢占市场份额的趋势明显，在红麦看来，未来几年中这一趋势仍将持续，在此情况下，未来中国社区电商的市场渗透率会有一个逐步提升的过程，期间市场空间仍在。

而在今年疫情之下，社区电商成为一个良好的切入时机。社区电商突然被捧成风口，直接原因是新冠疫情期间催生了线上零售的结构性变化。如果能率先建立起供应链、配送渠道的优势，将成为具备优势和潜力的超越者。

对用户而言，不管是有备而来的拼多多，还是“带资进组”的美团，或是社区电商界的黑马滴滴，最终谁占据市场高地都算一件好事。毕竟，巨头们砸向农产品供应链的真金白银，将成为推动农产品上行的重要力量。

至此，我们对各社区电商平台传播的建议是：

实事求是进行宣传，对含有歧义的宣传措辞进行合理优化，尽可能对消费者进行补充说明

保障货品质量，并做好售后服务，对问题货品进行及时理赔或采取返还优惠券方式

提高各地资源整合能力、重视并完善供应链管理，保证物流的顺畅及时性

对平台漏洞或侵犯消费者权益的行为要及时解释认错并进行优化处理

可以看到，随着诸多企业、资本在这一市场的积极开拓、深化布局，社区电商的爆发期才刚刚拉开帷幕。与时间赛跑的风口赛道上,每个玩家都在认真审视自己的筹码,毕竟谁都可能成为下一个独角兽。对于这场社区电商混战的后续走势，红麦会继续关注。

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