集中了“双11”、“双12”、“黑五”的2018年第四季度已经过去，在一波又一波的电商促销之后，也留下了“一地鸡毛”，各类消费问题相继而出。发货慢了、客服怠慢了、产品质量问题多了、退货退款难了......各类消费问题困扰网络消费用户，同时也影响了电商品牌形象。在《电商法》正式实施前的最后一个季度，没有专门针对电商消费权益保护的漏洞填补前，电商用户体验的消费体验如何，电商表现如何？

国内知名电商 ——电子商务研究中心发布了《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告共披露零售电商、 跨境电商、生活服务电商、金融科技电商四份榜单，TOP85家“规上”投诉量平台“上榜”，分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级。

2018年Q4最全全国零售电商消费评级榜在这里，拿走不谢。

2018年Q4全国零售电商TOP30消费评级榜

淘集集、绿森数码、苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、有赞、京东、蘑菇街、屈臣氏莴笋、当当网、尚品网、贝贝网、萌店、好乐买、每日优鲜、微店、国美在线、转转、一号店、丝芙兰官网、华为商城、拼趣多、闪电降价、卷皮网、小米等30家零售电商入选《2018年Q4全国零售电商TOP30消费评级榜》。

2018年Q4全国跨境电商TOP20消费评级榜

网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、奥买家、什么值得买、蜜芽在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高，购买指数在0.75以上，获“建议下单”评级；网易考拉、寺库、丰趣海淘、美囤妈妈、奥买家、什么值得买的平台反馈率为100%，做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。

海淘1号、86mall、英超海淘、洋码头、宝贝格子的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低，购买在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”评级，需引起重视，积极受理用户投诉，提升用户购物满意度。

此外，《2018年Q4全国跨境电商TOP20消费评级榜》显示，海狐海淘、走秀网、波罗蜜、德国w家官网、奥莱购、西集网等7家跨境电商的平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为“0”，获“不建议下单”评级。

2018年Q4全国生活服务电商TOP20消费评级榜

艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高，购买指数在0.75以上，获“建议下单”评级；艺龙、同程旅游的平台反馈率为100%，做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。

驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝等生活服务电商的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低，购买在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”评级，需引起重视，积极受理用户投诉，提升用户购物满意度。

此外，榜单显示途牛、带我飞、联联周边游、侠侣亲子游、走着瞧去旅行、饿了么、猫眼电影、小猪短租、ofo、大麦网，这10家生活服务电商的平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为“0”，获“不建议下单”评级。

2018年Q4全国金融科技电商TOP15消费评级榜